从禁止到专属服务，“人宠”和谐出行生动实践

　　从禁止到专属服务，“人宠”和谐出行生动实践

　　随着养宠人群持续壮大，“带宠物出行”已成为众多家庭的刚需。以往，高铁不支持宠物托运的规定，让不少铲屎官在返乡、旅行时陷入两难——要么忍痛与宠物分离，要么选择耗时更长的公路运输。如今，铁路部门的新举措，彻底破解了这一出行痛点。

　　40座高铁站“宠”字标识上线，可托运车次一眼锁定。铁路12306平台近期完成功能升级，在购票页面的部分列车车次信息旁，新增了醒目的“宠”字标识。这个小小的标识，意味着该趟列车已开通宠物托运服务，用户无需反复咨询客服确认，直观又便捷。

　　截至目前，全国已有40座高铁站支持宠物托运业务，覆盖多数省会城市及热门出行目的地，从北上广深等一线城市，到成都、西安、杭州等旅游热门城市均在列，基本满足了跨区域带宠出行的核心需求。这一布局不仅填补了高铁宠物运输的空白，更体现了铁路部门对民生需求的精准洞察。

　　宠物托运流程大幅简化，让主人们少跑腿。铁路部门将宠物托运预约流程搬至线上，无需现场排队，在家就能完成操作：锁定“宠”字车次购票：在12306选择带“宠”字标识的列车，完成车票购买后，订单页面会自动弹出“宠物托运”专属入口，实现“人宠票”关联预约；选择托运信息：点击“预约下单”，依次选定出发站、到达站及托运日期，系统会实时显示该车次宠物托运的剩余位置，避免“白预约”； 填写信息确认：进入宠物信息填写页，准确录入托运人、收货人联系方式，以及宠物品种、体重等关键信息，确保托运流程顺畅；等待审核通知：提交订单后，铁路工作人员会在2小时内完成审核，审核结果将通过短信直达用户，让等待更安心。

　　新增“宠物单独托运”，无人陪同也能安全送达。除了“人宠同行”的托运模式，铁路部门还贴心推出“宠物单独托运”服务，解决了“主人先出发，宠物需后续运送”的需求。若选择该服务，托运人需在计划托运日期的前2-5天，拨打铁路客服热线95572进行预约，每笔订单可托运1只宠物。从预约到运输全程有专人跟进，宠物将被安置在通风、安全的专用区域，最大程度保障运输过程中的舒适度，让铲屎官即便无法陪同，也能放心让“毛孩子”独自出行。

　　从“满足出行”到“优化体验”，铁路服务尽显民生温度。从最初的“禁止宠物上车”，到如今40城站点开通托运、线上预约简化流程、新增单独托运服务，铁路部门的每一步调整，都围绕“用户需求”展开。这不仅是交通服务的升级，更体现了公共服务对“宠物家庭”这一群体的关注——让“毛孩子”不再是出行的“累赘”，而是能和主人一起享受便捷旅程的家庭成员。

　　未来，随着宠物托运需求的增长，或许会有更多高铁站加入服务阵营，流程也将进一步优化。对于铲屎官们而言，高铁带宠出行，终于从“奢望”变成了“日常”。（鲁跃）