重拾出行诗意，铁路“轻装行”的民生答卷

　　重拾出行诗意，铁路“轻装行”的民生答卷

　　“终于不用扛着大行李箱赶高铁了！”近日，高铁“行李代搬”服务引发网友热议。这项被称为“隐藏服务”的“轻装行”，实则是铁路部门于2025年6月28日正式推出的便民举措，如今已在19座热门车站试点运行，用细节创新诠释着“人民铁路为人民”的服务理念。

　　对于常坐高铁的旅客而言，携带大件行李的痛点尤为突出——从家到车站的路程中，行李箱滚轮的颠簸声成了“负担序曲”；进站安检时搬上搬下的狼狈、车厢内行李架的拥挤争抢，更让出行体验大打折扣。针对这一普遍困扰，铁路部门精准发力，推出“轻装行”服务，将行李搬运从“旅客自理”变为“专业代劳”。

　　目前，该服务已覆盖北京西、上海虹桥、广州南、深圳北等19座高频出行车站，聚焦京津冀、长三角、珠三角及西南热门旅游区域，精准匹配商务出行、家庭旅游等多元需求。无论是从家里、酒店出发的“门到站”服务，还是抵达后送往目的地的“站到门”服务，都能实现同城35公里内的行李精准流转，彻底解放旅客双手。

　　铁路部门在“轻装行”服务的流程设计上，处处体现着以旅客为中心的考量，从预约到送达的每个环节都力求便捷高效。

　　在预约环节，旅客只需通过12306App或微信小程序即可操作，无需额外下载软件。“门到站”服务可在开车前48小时至4小时预约，“站到门”服务则支持列车到站前24小时至1小时预约，灵活适配不同出行计划。更人性化的是，在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，且不收取任何费用。

　　在服务执行上，铁路部门构建了“上门取件—安检转运—站台交接—精准送达”的全链条保障。出发时，工作人员上门收取符合规定的行李，贴好专属信息签后妥善转运，最终准时送达乘车站台或行李服务柜；抵达后，行李可从站台直接交由工作人员，5小时内便能送至酒店、家中等指定地点。

　　在收费与规范上，试点初期采用清晰的按件计费模式，“出发地至车站”“车站至目的地”为68元/件，“出发地至站台”“站台至目的地”为98元/件，后续还将根据市场需求动态调整。同时，行李重量尺寸需符合铁路运输规程，确保服务合规有序。

　　“轻装行”服务的推出，不仅是一项具体的便民举措，更标志着中国铁路从“保障出行”向“品质出行”的深度迈进，彰显了铁路部门主动服务、持续创新的责任担当。

　　对旅客而言，这项服务彻底消解了行李带来的出行压力。商务人士无需带着行李箱赶会议，游客可以卸下负担尽情游玩，老年群体和带娃家庭更能避免搬运重物的不便。

　　对行业而言，铁路部门通过整合12306平台、中铁快运资源，打造了“线上预约+智能调度+线下执行”的服务新模式。北京南站的智能行李服务柜、实时更新的订单状态系统，让服务既高效又透明，为交通服务升级提供了可借鉴的范本。

　　从站台引导到餐饮服务，从Wi-Fi覆盖到“轻装行”上线，铁路部门始终以旅客需求为导向迭代服务。随着试点的推进与优化，相信这项“宝藏服务”将覆盖更多车站，让更多人感受到高铁出行的便捷与温暖，让“轻装上阵”成为常态。（鲁跃）